移動互聯(lián)下如何做好品牌營銷思考

　　一個成功的品牌所表達的一定是企業(yè)的產品或服務與消費者之間的關系，品牌管理就是通過不斷滿足消費者需求以建立、維護和鞏固這一關系過程。有效的品牌與消費者關系的發(fā)展，使消費者對一種品牌比對其他競爭品牌有更大的信心和希望。這種信心與希望會轉化成消費者對這種品牌的偏好、忠誠，終成為這種品牌支付溢價的意愿。記住：成功的品牌管理思想都是通過調整品牌的消費者意義（品牌知識與品牌形象）來滿足消費者的需求。研究消費者是戰(zhàn)略品牌管理的重要內容。通過品牌管理能夠為企業(yè)創(chuàng)造長期且可持續(xù)的競爭優(yōu)勢和盈利能力，這也就是消費者為什么要花更多錢來購他們所喜歡的品牌商品。

　　品牌營銷中要想維持現(xiàn)有客戶，防止客戶流失，就要做好客戶體驗。首先，避免提供與客戶需求不匹配的產品服務。當營銷人員建立起顧客和他們所需要的產品、服務之間的關系后，顧客關注的重點，哪方面需要企業(yè)投入資源，如何保證持續(xù)輸出良好的客戶服務，提升客戶體驗等問題的答案就一目了然了。其次，增加客戶的價值，建立有價值的客戶體驗。研究表明，大多數(shù)企業(yè)都將客戶體驗視為提升客戶生命價值的佳工具。當企業(yè)為客戶提供他們需要的產品和服務后，客戶的忠誠度會變高，對品牌營銷就容易成功。因為一個商品生命周期價值（Lifetime Value）是衡量品牌價值的重要指標，它直接反映了企業(yè)所創(chuàng)造的價值，或者說直接反映企業(yè)客戶本身、客戶口碑傳播所產生的價值。所以企業(yè)應該通過改善客戶服務來驅動客戶體驗的提升。再次，與客戶的每一次接觸，都是增加其生命價值的機會。調查發(fā)現(xiàn)提升對客戶服務質量對防止客戶流失、提高客戶對品牌的忠誠度和擁護程度有著重要的作用。提升客戶體驗就是要確保為客戶提供的服務是其能力范圍內好的。要將客戶服務貫穿于客戶購買行為的事前、事中、事后的整個過程。

　　現(xiàn)在的客戶對于劣質服務的容忍度幾乎為零，他們不會為差勁的服務買單。研究表明：大多數(shù)用戶會在遭受不公平、不稱心的糟糕服務后的每天之內轉換服務內容提供商，致使企業(yè)痛失客戶。記?。毫舫霰?要的資源來為客戶提供優(yōu)質的服務，是企業(yè)與用戶建立良好關系的佳方式之一。經營者要學會把重要的稀缺資源用在需要的地方，從而不斷提升高價值客戶的生命價值，形成良性循環(huán)。集中精力去經營那些高價值（高盈利）客戶，可以有效提升企業(yè)利潤，與此同時，還可以借此良機鞏固與這部分高價值客戶的關系。

　　在移動互聯(lián)時代，消費行為的特點表現(xiàn)為：一是即時消費。在這個消費過程中，消費者只需要一部手機聯(lián)網(wǎng)就可以實現(xiàn)交易了。二是消費體驗感強。產品體驗成為了消費者選擇的價值主要部分。三是互動性強。互動性強的產品是能提升用戶的好感度，能進一步的獲得用戶的認可。四是信息碎片化。移動互聯(lián)時代消費者通過網(wǎng)絡傳媒了解到的產品信息是非常多的，在眾多的信息里面能讓消費者印象深刻的更是很少的。綜上所述，移動互聯(lián)時代做品牌營銷為強調的是“用戶為王”，產品的情境化營銷、互動營銷。傳統(tǒng)企業(yè)要做品牌營銷面臨的挑戰(zhàn)是巨大的。為此作者認為在移動互聯(lián)時代做品牌營銷有以下幾個的關鍵點：

1. 建立好的品牌口碑